Tiếng Anh là ngôn ngữ thông dụng gần như nhất khi giao tiếp ở các khách sạn có khách quốc tế. Nếu bạn là một lễ tân khách sạn hay đơn giản là chủ của những khách sạn nhỏ thì bạn thường phải đón tiếp khách nước ngoài và bạn thường không tự tin khi phải giao tiếp tiếng Anh với họ. Để cho dễ dàng giúp bạn giao tiếp tiếng Anh với các khách nước ngoài chúng ta sẽ tìm hiểu các mẫu câu giao tiếp thông dụng dành cho nhân viên lễ tân khách sạn.
Mẫu câu xử lý khi khách phàn nàn
Mẫu câu xử lý khi khách phàn nàn
Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp thường dùng nhất cho lễ tân khách sạn
Sau khi cần nhớ những từ vựng đặc thù của ngành khách sạn bạn cần nắm vững và ghi nhớ những câu giao tiếp để có thể thoải mái nói chuyện với khách.
Hotel Receptionist: Welcome to Green Star Hotel! How may I help you?
Brian: I’d like a room for four people.
Hotel receptionist: How many nights?
Brian: I book the room for three nights
Hotel receptionist: What name is it, please?
Hotel receptionist: Your room is the twin room. Here’s your key. Your room number is 403, on the 4th floor.
Hotel Receptionist: Do you want book meals?
Hotel receptionist: Breakfast’s from 6 am till 9 am, lunch’s from 10 am to 1 pm and dinner’s from 6 pm till 9.30pm. Would you like any help?
Hotel receptionist: Glad to be of service! Enjoy your stay!
Đoạn hội thoại mẫu trên đây viết dựa trên tình huống tại lễ tân và khách đến thuê phòng tại khách sạn. Hội thoại viết dựa trên đa số những từ vựng ở phần trên. Nếu các bạn luyện vẫn yếu thì có thể đến Talk Class học khóa tiếng Anh giao tiếp để có thể tự tin hơn khi giao tiếp với khách nước ngoài. Talk Class tự tin cho dù bạn là người mất gốc tiếng Anh hay mới bắt đầu học tiếng Anh thì vẫn hoàn toàn có thể học với các giáo viên nước ngoài, được thực tế với các buổi offline để thực hành tiếng Anh giao tiếp.
Lễ tân là bộ phận tiếp xúc với các du khách nước ngoài nhiều nhất trong khách sạn. Chính vì vậy, để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi, tiếng Anh là một kỹ năng không thể thiếu. Trong bài viết hôm nay, CET sẽ giới thiệu đến bạn các từ vựng và mẫu câu tiếng Anh thường gặp ở vị trí lễ tân khách sạn nhé!
Câu giao tiếp tiếng Anh cho lễ tân khi đáp lại yêu cầu của khách
I’ll get them right away, sir/madam.
Tôi sẽ mang đồ ăn đến ngay, thưa ông/bà.
I’ll ask Housekeeping to check it.
Tôi sẽ yêu cầu bộ phận dọn phòng kiểm tra việc này.
Lưu ý dành cho lễ tân khi giao tiếp tiếng Anh
Khi lễ tân khách sạn giao tiếp tiếng Anh với du khách, cần chú ý một số lưu ý sau:
Câu giao tiếp tiếng Anh khi bộ phận lễ tân tiếp đón khách
Good morning/afternoon/evening, Mr/Ms/Miss/Sir/Madam.
Chào buổi sáng/ buổi chiều/ buổi tối, ông/bà/cô/quý ông/quý bà.
Chào mừng quý khách đến với khách sạn [tên khách sạn]!
May I help you?/May I assist you?
Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Quý khách đã đặt phòng trước chưa ạ?
Would you like me reserve a room for you?
Quý khách có muốn đặt phòng trước không ạ?
How long do you intend to stay?
Quý khách định ở đây bao lâu ạ?
Quý khách muốn ở đây trong bao lâu ạ?
What sort of room would you like?
Quý khách thích phòng loại nào?
What kind of room would you like?
Quý khách có yêu cầu đặc biệt gì không?
Vui lòng cho tôi biết tên của quý khách ạ.
Could I see your passport/Identity card?
Quý khách có thể cho tôi xem hộ chiếu/căn cước được không ạ?
Could you please fill in this registration form?
Quý khách có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?
Quý khách đặt phòng trong bao nhiêu đêm ạ?
Do you want a single room or a double room?
Quý khách muốn đặt phòng đơn hay phòng đôi ạ?
Quý khách có muốn dùng bữa sáng không ạ?
Let me repeat your reservation?
Để tôi nhắc lại yêu cầu đặt phòng quý khách nhé?
Chìa khóa phòng của quý khách đây ạ.
Quý khách có muốn đọc báo không ạ?
Quý khách có muốn chúng tôi gọi báo thức buổi sáng không ạ?
Quý khách có cần giúp chuyển hành lý không?
Cho tôi kiểm tra chìa khóa của quý khách được không ạ?
We’ll hold your rooms for you until 12 AM.
Chúng tôi giữ phòng của quý khách cho đến 12 giờ trưa nhé.
Quý khách muốn thanh toán bằng cách nào?
How many adults will be in the room?
Có bao nhiêu người lớn sẽ ở trong phòng ạ?
There are only a few vacancies left.
Chỉ còn lại một vài chỗ trống thôi ạ.
We advise that you book in advance during peak season.
Chúng tôi khuyên quý khách nên đặt trước trong mùa cao điểm.
Will two double beds be enough?
Hai giường đôi liệu có đủ không ạ?
Do you want a smoking or non-smoking room?
Quý khách muốn phòng có hút không hay không hút thuốc ạ?
We require a credit card number for a deposit.
Chúng tôi cần số thẻ tín dụng cho việc đặt cọc ạ.
Từ vựng tiếng Anh thông dụng cho lễ tân khách sạn
Khi làm việc trong khách sạn, lễ tân cần sử dụng nhiều từ vựng liên quan đến quy trình đặt phòng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là danh sách từ vựng phổ biến:
Câu giao tiếp tiếng Anh cho lễ tân trong khách sạn khi xin lỗi khách
Tôi rất xin lỗi về sự chậm trễ này.
Sorry to have kept you waiting.
Xin lỗi vì bắt quý khách đợi lâu.
I’m very sorry for the mistake.
Tôi rất xin lỗi về sự nhầm lẫn này.
I’d like to apologize for the mistake.
Tôi thành thực xin lỗi về sự nhầm lẫn này.
Câu giao tiếp tiếng Anh cần thiết cho lễ tân
Don’t worry about that, sir/madam.
Xin đừng lo lắng về điều này, thưa ông/bà.
Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.
It’s my pleasure./ My pleasure.
Chúc quý khách một ngày tốt lành!
Chúc quý khách một buổi tối tuyệt vời!
Chúc quý khách một cuối tuần trọn vẹn!
We hope you enjoyed staying with us.
Chúng tôi hy vọng quý khách đã được tận hưởng trọn vẹn tại khách sạn của chúng tôi.
Cảm ơn quý khách đã ở lại khách sạn chúng tôi!
Từ vựng về các vị trí công việc ngành khách sạn
– Chambermaid: nữ phục vụ phòng
– Public Attendant (P.A): nhân viên vệ sinh khu vực công cộng
– Concierge: nhân viên phục vụ sảnh
– Guest Relation Officer (G.R.O): nhân viên quan hệ khách hàng
– Door man/ Door girl: nhân viên trực cửa
– Duties manager: Giám đốc tiền sảnh
Đoạn hội thoại minh họa sử dụng từ vựng và mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho lễ tân
Đoạn hội thoại minh họa đơn giản sau đây sẽ giúp người học hình dung rõ hơn và áp dụng những từ vựng và mẫu câu giao tiếp tiếng Anh giữa lễ tân khách sạn và một khách hàng gọi điện để đặt phòng:
Receptionist (Lễ tân): Good morning, this is Sunshine Hotel receptionist. May I assist you? (Chào quý khách, đây là bộ phận lễ tân của khách sạn Sunshine. Tôi có thể giúp gì cho quý khách ạ?)
Customer (Khách hàng): Hello, I would like to book a room for tomorrow. Do you have any available? (Xin chào, tôi muốn đặt một phòng cho ngày mai, xin hỏi còn phòng trống không ạ?)
Receptionist (Lễ tân): Of course, sir/madam. Could you please let me know the type of room you’d prefer: a single room or a double room? (Tất nhiên quý khách, chúng tôi rất vui được phục vụ. Xin quý khách vui lòng cho tôi biết loại phòng quý khách muốn: phòng đơn hay phòng đôi?)
Customer (Khách hàng): I’d like to book a double room for two people from tomorrow until the end of next week. (Tôi muốn đặt một phòng đôi cho hai người ngày mai đến ngày kết thúc tuần sau.)
Receptionist (Lễ tân): Sure, let me check for available double rooms during that period. Please bear with me for a moment… (Dạ, để tôi kiểm tra xem chúng tôi còn phòng đôi trống trong khoảng thời gian đó. Xin quý khách vui lòng đợi một chút…)
(After a brief pause) (Sau một khoảng thời gian chờ)
Receptionist (Lễ tân): Thank you for waiting. We have a double room available for you from tomorrow until the end of next week, just as you requested. (Cảm ơn quý khách đã đợi. Chúng tôi có phòng đôi trống cho quý khách từ ngày mai đến ngày kết thúc tuần sau như quý khách yêu cầu.)
Customer (Khách hàng): That’s great. How much is the room rate? (Tuyệt thật. Xin hỏi giá phòng như thế nào ạ?)
Receptionist (Lễ tân): The room rate for the requested period is $100 per night. All rates include daily breakfast and room service. (Giá phòng cho khoảng thời gian quý khách yêu cầu là $100 mỗi đêm. Tất cả giá đã bao gồm ăn sáng hàng ngày và dịch vụ phòng.)
Customer (Khách hàng): Sounds good. I would like to book this room. (Rất tốt. Tôi muốn đặt phòng này.)
Receptionist (Lễ tân): Certainly. Let me take down your information. Please provide your full name and contact details. (Được rồi, để tôi ghi nhận thông tin của quý khách. Xin vui lòng cho tôi biết tên đầy đủ và thông tin liên hệ của quý khách.)
Customer (Khách hàng): My name is [name], contact number is [phone numbers], and email address is [gmail]. (Tên tôi là [tên khách hàng], số điện thoại liên hệ là [số điện thoại] và địa chỉ email là [gmail].)
Receptionist (Lễ tân): Thank you, Mr. John. Your information has been noted. Kindly provide a credit card to secure your reservation. (Cảm ơn anh John. Thông tin đã được ghi nhận. Anh vui lòng cung cấp một thẻ tín dụng để đảm bảo đặt phòng của mình.)
Customer (Khách hàng): Absolutely, here’s my credit card. (Tất nhiên, đây là thẻ tín dụng của tôi.)
Receptionist (Lễ tân): Thank you. Your reservation has been confirmed. You will receive a confirmation email along with other details. We look forward to welcoming you at Sunshine Hotel! (Cảm ơn anh. Đặt phòng của anh đã được xác nhận. Anh sẽ nhận được email xác nhận cùng với các chi tiết khác. Chúng tôi rất mong được đón tiếp anh tại khách sạn Sunshine!)
Customer (Khách hàng): Thank you very much! (Cảm ơn rất nhiều!)
Lễ tân khách sạn là ngành nghề rất “hot” và triển vọng trong thời kỳ hội nhập quốc tế. Lễ tân thành thạo tiếng Anh có lợi thế thăng tiến rất cao và nhận được mức thu nhập lý tưởng. Hy vọng bài viết bổ ích trên đã cung cấp vốn từ vựng và mẫu câu giao tiếp tiếng Anh căn bản cho người học chinh phục lĩnh vực lễ tân khách sạn. Chúc các bạn học tốt!
Tiếng Anh Nghe Nói chính là sự lựa chọn hàng đầu nếu bạn đang tìm kiếm khóa học tiếng Anh giao tiếp chất lượng chuyên THỰC HÀNH KỸ NĂNG NGHE – NÓI trong môi trường 100% giáo viên Anh – Úc – Mỹ – Canada, tham khảo ngay tại: https://tienganhnghenoi.vn/lop-nhom/
Trong ngành dịch vụ khách sạn, lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Do đó, việc thành thạo tiếng Anh cho lễ tân khách sạn là một kỹ năng không thể thiếu. Trong bài viết này, Vạn An Group sẽ giới thiệu đến bạn những từ vựng, mẫu câu tiếng Anh cơ bản mà lễ tân khách sạn cần nắm vững để giao tiếp hiệu quả với khách nước ngoài.
Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp thường dùng cho lễ tân khách sạn
– Good morning/ afternoon. Can I help you? : Chào buổi sáng/ buổi chiều. Tôi có thể giúp gì được cho ông ba?
– Welcome to … hotel!: Chào đón quý khách đến với khách sạn …!
– Do you have a reservation? : Qúy khách đã đặt phòng trước chưa ạ?
– What name is it, please? : Vui lòng cho tôi biết tên của quý khách
– Could I see your passport? :Bạn có thể cho tôi xem hộ chiếu được không ạ?
– Could you please fill in this registration form? : Ông bà có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?
– How many nights? : Qúy khách đặt phòng trong bao nhiêu đêm?
– Do you want a single room or a double room? : Bạn muốn đặt phòng đơn hay phòng đôi?
– Do you want breakfast? : Qúy khách có muốn dùng bữa sáng không?
– Here’s your room key : Chìa khóa phòng của ông bà đây.
– Your room number is … : Phòng của quý khách là …
– Your room’s on the…floor: Phòng của bạn ở tầng…
– Would you like a newspaper? : Bạn có muốn đọc báo không?
– Would you like a wake-up call? : Bạn có muốn chúng tôi gọi báo thức buổi sáng không?
Vốn ngoại ngữ phong phú cùng kỹ năng giao tốt là 2 yếu tố giúp nhân viên lễ tân hoàn thành tốt công việc của mình. Nguồn: Internet
– Breakfast’s from 6am till 9am: Bữa sáng phục vụ từ 6h đến 9h sáng.
– Lunch’s served between 10am and 1pm: Bữa trưa phục vụ trong thời gian từ 10h sáng đến 1h chiều.
– Dinner’s served between 6pm and 9.30pm: Bữa tối phục vụ trong thời gian từ 6h tối đến 9h30 tối.
– Would you like any help? : Bạn có cần giúp chuyển hành lý không?
– Enjoy your stay: Chúc quý khách vui vẻ!
– Sorry, we don’t have any rooms available. – Xin lỗi, chúng tôi không còn phòng.
– Glad to be of service! : Rất vui khi được phục vụ quý khách!
– We hope you enjoyed staying with us: Tôi hy vọng bạn thích ở lại với khách sạn của chúng tôi
– Thank you for staying with us: Cảm ơn đã ở khách sạn của chúng tôi!
Chỉ cần dành thời gian vài phút mỗi ngày để học và ôn tập, CET tin chắc vốn tiếng Anh của bạn sẽ ngày càng thành thạo hơn rất nhiều. Chúc bạn thành công và nhanh chóng tự tin giao tiếp với các khách hàng nước ngoài nhé!
Trong những năm gần đây, nhu cầu về du lịch tăng cao kéo theo triển vọng của ngành khách sạn tăng lên đáng kể. Lễ tân khách sạn được đánh giá là vị trí công việc thu hút nguồn nhân lực bậc nhất. Bước vào thời đại toàn cầu hóa, không có gì bất ngờ khi tiếng Anh là điều kiện bắt buộc cho bất cứ ai làm việc ở bộ phận lễ tân khách sạn. Bài viết sau đây bao gồm hệ thống từ vựng và mẫu câu giao tiếp tiếng Anh bổ ích cho các bạn học đã và đang theo đuổi lĩnh vực nóng hổi này.
